12: Hebben Engineers die VM’s managen nog wel toekomst? Hoe ontwikkel je klantbeleving?

Luister naar het Interview met Jeroen van de Nouweland, Chief Revenue Office van Ekco en verantwoordelijk voor Nederland.

Jeroen, een gepassioneerde salesgedreven ondernemer, geeft aan dat klantbeleving het belangrijkste is waar Ekco op focust om zo de grootste managed cloud service provider van Europa te worden.. IT was lange tijd een doel op zich, maar inzetten van IT om de winstgevendheid van klanten te verbeteren is nu het doen van Ek.co. En uiteindelijk moet de de gebruiker van hun IT-dienstverlening tevreden zijn, want dan is de gehele keten (leverancier, partner, klant) tevreden. 

Klantbeleving is, ook dichter bij klanten staan. Bij ISV’s poogt men de lijnen met de developers heel kort te houden. Het leveren van de infrastructuur, die het voor hen makkelijk maakt om hun werk te doen. Engineers die alleen VM’s leveren hebben geen toekomst meer, ze moeten zich ontwikkelen tot DevOps deskundigen.

In het kader van klantbeleving is backup uiteindelijk de verantwoordelijkheid van degene die het dichts bij de klant staat. Want die partij weet hoe belangrijk een backup voor de business van de klant is. Is het een partner, dan is het de verantwoordelijkheid van de partner.

Het dilemma van zelf opleiden van medewerkers of wegkopen, is niet een op een te beantwoorden. Zelf Opleiden duurt lang, moet zeker in geïnvesteerd worden, maar om snel te acteren moet je ook mensen weg durven te kopen. Via de stichting IT=Alkmaar probeert Jeroen IT’ers binnen de regio in Alkmaar te houden, om zo de concurrentie met Amsterdam aan te gaan. 

Belangrijke tip is: focus op klantbeleving. IT’ers zijn hier niet in opgeleid en je moet, zeker ook bij overnames, zorgen dat de klant belevingscultuur, onderdeel wordt van je bedrijf. Dit is zeker niet makkelijk. KPI’s zijn hiervoor belangrijk, maar zijn nog in ontwikkeling. 

Daarnaast komen nog veel meer interessante thema’s voor in dit gesprek, o.a. waar gaat de applicatiemarkt naar toe, hoe belangrijk is backup bij Office 365 etc…En wat zou hij zijn opvolger als belangrijkste tip meegegeven.

YouTube versie

Ek.co : https://www.ek.co/nl/

Jeroen van den Nouwland:  Linkedin

Leo van Schie : Linkedin

Ruud Ramakers : Linkedin

Deze podcast is mede mogelijk gemaakt door Reckless Media, Cinetone en Ek.co.

Met dank aan Martin Prins met zijn vraag uit de zaal.

www.veeam.nl

Veeam is Hoofdsponsor van SaaS4Channel 21

Ondersteun jouw klanten op het gebied van clouddatabeheer

Waarschijnlijk staat bij een afspraak met jouw klant, de vraag naar Cloud Datamanagement centraal of zelfs bovenaan de agenda. Als dit nog niet het geval is, dan zou dit een, zo niet het belangrijkste, agenda punt moeten zijn voor de volgende meeting. Want bij iedere organisatie leeft de vraag hoe gegevens altijd veilig zijn, hoe kun je gegevens optimaal beschermen en hoe kun je -als er onverhoopt toch iets gebeurt, gegevens op een eenvoudige manier weer terugzetten.

Als serviceprovider of reseller heb je een technologiepartner nodig met de allerbeste oplossingen met betrekking tot gegevensbeheer, die blijvend voldoen aan jouw behoeften, en die van jouw klanten. Een partner met eenvoudige, flexibele en betrouwbare producten die het vertrouwen hebben verdiend van honderdduizenden klanten over de hele wereld. Een partner zoals Veeam®.

Bij de ontwikkeling van onze producten en bedrijfsactiviteiten staat voor ons ondersteuning aan jou centraal: we willen je helpen nieuwe klanten binnen te halen, terugkerende omzet te creëren en voet aan de grond te krijgen in nieuwe markten. Benut alle mogelijkheden van ons Cloud Data Management-platform om jouw klanten te helpen belangrijke resources (en geld!) vrij te maken zodat zij zich volledig kunnen concentreren op groei en innovatie. Ontdek zelf hoe Veeam kan helpen.

Interesse? Neem contact op met Bert van Meel: bert.vanmeel@veeam.com

www.veeam.nl