12: Hebben Engineers die VM’s managen nog wel toekomst? Hoe ontwikkel je klantbeleving?

Luister naar het Interview met Jeroen van de Nouweland, Chief Revenue Office van Ekco en verantwoordelijk voor Nederland.

Jeroen, een gepassioneerde salesgedreven ondernemer, geeft aan dat klantbeleving het belangrijkste is waar Ekco op focust om zo de grootste managed cloud service provider van Europa te worden.. IT was lange tijd een doel op zich, maar inzetten van IT om de winstgevendheid van klanten te verbeteren is nu het doen van Ek.co. En uiteindelijk moet de de gebruiker van hun IT-dienstverlening tevreden zijn, want dan is de gehele keten (leverancier, partner, klant) tevreden. 

Klantbeleving is, ook dichter bij klanten staan. Bij ISV’s poogt men de lijnen met de developers heel kort te houden. Het leveren van de infrastructuur, die het voor hen makkelijk maakt om hun werk te doen. Engineers die alleen VM’s leveren hebben geen toekomst meer, ze moeten zich ontwikkelen tot DevOps deskundigen.

In het kader van klantbeleving is backup uiteindelijk de verantwoordelijkheid van degene die het dichts bij de klant staat. Want die partij weet hoe belangrijk een backup voor de business van de klant is. Is het een partner, dan is het de verantwoordelijkheid van de partner.

Het dilemma van zelf opleiden van medewerkers of wegkopen, is niet een op een te beantwoorden. Zelf Opleiden duurt lang, moet zeker in geïnvesteerd worden, maar om snel te acteren moet je ook mensen weg durven te kopen. Via de stichting IT=Alkmaar probeert Jeroen IT’ers binnen de regio in Alkmaar te houden, om zo de concurrentie met Amsterdam aan te gaan. 

Belangrijke tip is: focus op klantbeleving. IT’ers zijn hier niet in opgeleid en je moet, zeker ook bij overnames, zorgen dat de klant belevingscultuur, onderdeel wordt van je bedrijf. Dit is zeker niet makkelijk. KPI’s zijn hiervoor belangrijk, maar zijn nog in ontwikkeling. 

Daarnaast komen nog veel meer interessante thema’s voor in dit gesprek, o.a. waar gaat de applicatiemarkt naar toe, hoe belangrijk is backup bij Office 365 etc…En wat zou hij zijn opvolger als belangrijkste tip meegegeven.

YouTube versie

Ek.co : https://www.ek.co/nl/

Jeroen van den Nouwland:  Linkedin

Leo van Schie : Linkedin

Ruud Ramakers : Linkedin

Deze podcast is mede mogelijk gemaakt door Reckless Media, Cinetone en Ek.co.

Met dank aan Martin Prins met zijn vraag uit de zaal.

8: Waarom Hosting bedrijven en MSP’s een nieuw thuis zoeken?

8: Waarom Hosting bedrijven en MSP’s een nieuw thuis zoeken?

Luister naar een interview op CloudFest met Ronald Steenbakkers, zelfstandig overnameadviseur, al 8 jaar de katalysator van  de overnamemarkt in de hosting- en de MSP-wereld. Verneem wat de huidige ontwikkelingen zijn binnen de MSP en hosting markt. Hoe Linux en Microsoft met elkaar conflicteren en hoe hij als bedrijf zijn tweede productlijn in fusies en overnames van MSP’s heeft opgestart. Luister waar hij de toekomstige overnames ziet. 

Waarom fuseren MSP’s of laten ze zich overnemen? Luister ook waarom Leo van Schie zijn bedrijf heeft laten overnemen? Ronald geeft een duidelijk beeld van de redenen en de toekomstige positie van dergelijke bedrijven. 

Er is voldoende geld in de markt aanwezig. Er zijn alweer Private Equity partners die alweer een plek in de toekomstige markt hebben ingenomen. De  markt van toegevoegde waarde vinden in de complexere software van Microsoft zoals Power BI. Innovatie komt niet van de spelers in de markt maar van Microsoft. Microsoft, die dankzij koppelverkoop toch de grootste speler in deze markt is, groter dan Google en Amazon. 

Wil je meer weten? Luister naar de podcast

YouTube versie

de Breek: https://debreekamsterdam.nl

Ronald Steenbakkers :  Linkedin

Leo van Schie : Linkedin

Ruud Ramakers : Linkedin

Deze podcast is mede mogelijk gemaakt door Reckless Media.