12: Hebben Engineers die VM’s managen nog wel toekomst? Hoe ontwikkel je klantbeleving?

Luister naar het Interview met Jeroen van de Nouweland, Chief Revenue Office van Ekco en verantwoordelijk voor Nederland.

Jeroen, een gepassioneerde salesgedreven ondernemer, geeft aan dat klantbeleving het belangrijkste is waar Ekco op focust om zo de grootste managed cloud service provider van Europa te worden.. IT was lange tijd een doel op zich, maar inzetten van IT om de winstgevendheid van klanten te verbeteren is nu het doen van Ek.co. En uiteindelijk moet de de gebruiker van hun IT-dienstverlening tevreden zijn, want dan is de gehele keten (leverancier, partner, klant) tevreden. 

Klantbeleving is, ook dichter bij klanten staan. Bij ISV’s poogt men de lijnen met de developers heel kort te houden. Het leveren van de infrastructuur, die het voor hen makkelijk maakt om hun werk te doen. Engineers die alleen VM’s leveren hebben geen toekomst meer, ze moeten zich ontwikkelen tot DevOps deskundigen.

In het kader van klantbeleving is backup uiteindelijk de verantwoordelijkheid van degene die het dichts bij de klant staat. Want die partij weet hoe belangrijk een backup voor de business van de klant is. Is het een partner, dan is het de verantwoordelijkheid van de partner.

Het dilemma van zelf opleiden van medewerkers of wegkopen, is niet een op een te beantwoorden. Zelf Opleiden duurt lang, moet zeker in geïnvesteerd worden, maar om snel te acteren moet je ook mensen weg durven te kopen. Via de stichting IT=Alkmaar probeert Jeroen IT’ers binnen de regio in Alkmaar te houden, om zo de concurrentie met Amsterdam aan te gaan. 

Belangrijke tip is: focus op klantbeleving. IT’ers zijn hier niet in opgeleid en je moet, zeker ook bij overnames, zorgen dat de klant belevingscultuur, onderdeel wordt van je bedrijf. Dit is zeker niet makkelijk. KPI’s zijn hiervoor belangrijk, maar zijn nog in ontwikkeling. 

Daarnaast komen nog veel meer interessante thema’s voor in dit gesprek, o.a. waar gaat de applicatiemarkt naar toe, hoe belangrijk is backup bij Office 365 etc…En wat zou hij zijn opvolger als belangrijkste tip meegegeven.

YouTube versie

Ek.co : https://www.ek.co/nl/

Jeroen van den Nouwland:  Linkedin

Leo van Schie : Linkedin

Ruud Ramakers : Linkedin

Deze podcast is mede mogelijk gemaakt door Reckless Media, Cinetone en Ek.co.

Met dank aan Martin Prins met zijn vraag uit de zaal.

uniserver.nl

Uniserver is Hoofdsponsor van SaaS4Channel 2021

9 Maart 2021: Wij zijn blij aan te kondigen dat Uniserver zich ook in 2021 als hoofdsponsor heeft verbonden aan SaaS4Channel

Uniserver is clouddistributeur met drie datacenterlocaties bij Equinix (Amsterdam), NorthC (Amsterdam) en één bij Engie (Maastricht). Als actief deelnemer van de DHPA, HPE Gold Partner, VMware Partner en Veeam Platinum Cloud Partner is Uniserver een betrouwbare partner voor lokale IT-dienstverleners die kwaliteit hoog in het vaandel hebben. Uniserver streeft ernaar het leven van haar partners makkelijker te maken door complexiteit in IT-infrastructuur te versimpelen. We nemen verantwoordelijkheid voor alle operationele werkzaamheden op de datacentervloer en in de VMware laag. Het Self Service Portal (MijnUniserver. nl) is de one-stop-shop voor partners en is gekoppeld met VCenter voor het technische beheer van de ICT-omgeving en ServiceNow voor support. Onze aanpak stelt partners in staat operationele kosten gelijk te laten lopen met commerciële opbrengsten en over de hele linie een lagere TCO te creëren.

http://www.uniserver.nl